Devolución gratuita

En Mocubo, creemos que para establecer una relación a largo plazo con nuestros clientes tienen que estar 100% satisfecho con su pedido.

Es por ello, que preferimos hacernos cargos de los gastos de devolución de nuestros productos, antes de tener un cliente insatisfecho.

¡Así de fácil, no te gusta, lo devuelves!

¿Quién puede acogerse?

Cualquier persona física o jurídica que compre a través de nuestro sitio Web con la excepción de los usuarios que gocen de tarifas de distribución.

¿Cuales son las condiciones?

Las mismas que en cualquier otro comercio, pero pagando nosotros:

• El producto no debe haber sido usado (salvo lo necesario para que lo pruebes).
• No debe tener marcas, rayones, desgaste ...
• Debe estar completo, con todos sus accesorios y embalajes
• Debes solicitarlo en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
• Tienes que estar en España Península (en el futuro esperamos aplicarlo a más zonas).

¿Cómo funciona?

1. Nos escribes un correo electrónico solicitando la devolución. Uno de nuestros compañeros te indicará las instrucciones y te enviará un par de hojas que deberás imprimir.
   
   
2. Acudes a cualquier oficina de Correos con las hojas impresas. Ellos nos remitirán el paquete sin ningún coste para tí.
   
   
3. Revisamos el paquete para verificar que todo está correcto y la devolución cumple todos los requisitos.
   
   
4. Te hacemos llegar el importe de los artículos que hayas decidido devolvernos, de la misma manera en que hiciste el pago (salvo contra-reembolso que se hará por transferencia).

¿Preguntas frecuentes?

• ¿Si no estoy en España Península?
  Por el momento no te podemos ofrecer el servicio, tendrás que gestionar la devolución con la empresa de transporte que elijas y hacernos llegar la mercancía a gastos pagados en un plazo de 14 días.
  
  
• ¿Si han pasado más de 14 días?
  Consideramos que 14 días es un plazo más que razonable para que valores si el producto te gusta, sin que se produzca desgaste del mismo, por lo que pasados 14 días no podrás devolverlo.
  No obstante, si es un problema de funcionamiento, recuerda que nuestros productos gozan de garantía.
  
  
• ¿Si he roto el embalaje / perdido un accesorio?
  No podremos devolvértelo, para devolverlo debe estar intacto.
  
  
• ¿Puedo cambiarlo por otro producto en lugar de la devolución?
  No, debido a que nuestro sistema de facturación no lo permite, no sería posible cambiarlo, ni guardarlo como saldo en nuestro sitio Web, siempre te sería devuelto el importe.
  
  
• ¿Puedo devolverlo por otro operador que no sea Correos?
  Puedes devolverlo con la empresa de transporte que desees, pero nosotros sólo ofrecemos la devolución gratuita con Correos. Si decides usar otra empresa de transporte deberás abonar tú los gastos.

Si te han quedado dudas, por favor contacta con nosotros.