Garantías

Según la legislación vigente, los artículos distribuidos por nosotros disponen de una garantía de 2 años según la LEY 23/2003, de 10 de julio sobre garantías.

Excepto:

• Los productos remanufacturados o de segunda mano, disponen de garantía de 1 año salvo disposición de lo contrario. Estos productos se encuentran claramente etiquetados en la web.
• Los productos de desgaste, tienen una garantía de 6 meses, tales como consumibles, baterías ...
• Los productos accesorios, disponen de una garantía de 6 meses, tales como cables y fundas incluidas en un teléfono móvil.

Estos son los casos más restrictivos, según la normativa vigente, algunos fabricantes ofrecen menos restricciones que otros en motivos de garantías.

¿Cual es el procedimiento de garantía?

1. Contacta con nosotros indicándonos el problema, gran parte de los problemas son debidos a errores en el uso y se pueden solucionar sin necesidad de enviar el producto.
   
   
2. Envíanos el producto para revisarlo, en algunas ocasiones es más rápido que lo tramites con el fabricante, sobre todo en el caso de grandes marcas (LG, SONY, HP ...).
   
   
3. Revisaremos tú producto para verificar el problema. En el caso de productos de importación suelen ser reparados en nuestro servicio técnico y en caso de no ser posible sustituidos.
   
   
4. Te enviamos el producto.
   
   

Preguntas frecuentes

• ¿Cuanto tarda la garantía?
  En la mayoría de productos, los cuales han sido importados directamente por nosotros, el plazo medio es 1 semana, aunque en la mayoría de los casos se realiza en las primeras 24/48 horas.
  En algunas ocasiones si se requieren piezas de repuesto, este plazo puede demorarse hasta 1 mes.
  
  
• ¿Puedo cambiarlo por uno nuevo?
  Sólo se sustituirá por uno nuevo en los primeros 14 días, o en el caso de que no sea posible su reparación y/o sustitución.
  
  
• ¿Y si ha sido sido culpa mía?
  En ese caso, te enviaremos un presupuesto con el coste de la reparación o sustitución.

Motivos de perdida de garantía

Se consideraran motivos de perdida de garantía los siguientes supuestos:

• Averías producidas como consecuencia de un uso inadecuado o fuera de las condiciones ambientales especificadas, defectos en la instalación, o desgastes por uso normal del equipo.
• Daños causados por desastres tales como incendios, inundaciones, viento, terremotos o tormentas.
• Daños estéticos o rayadas en materiales plásticos tales como carcasas.
• Paneles LCD o pantallas con rayadas o grietas visibles.
• Daños causados por impactos con otros objetos, caídas, vertidos de líquidos o inmersión en líquidos.
• Avería como consecuencia de manipulaciones efectuadas por técnicos no autorizados, así como modificaciones o ampliaciones posteriores no incluidas en la configuración original.
• Problemas debidos a compatibilidad o instalación de periféricos o software adquiridos a terceras partes.
• Errores relacionados con errores de configuración, incompatibilidades de software y virus informáticos.
• Partes consumibles, por ejemplo la batería. Se considera normal una reducción de la vida de la batería debido a repetidos procesos de carga/descarga.
• Instalación, revisiones, limpieza, actualizaciones, consumibles, traslados ni reinstalaciones de ningún tipo.
• Pérdidas o recuperaciones de datos, y cualquier perjuicio que de ello se derive. Es responsabilidad del cliente o usuario efectuar las copias de seguridad necesarias.
• Daños por accidente, abuso, uso inadecuado o aplicaciones inadecuadas.
• Deterioro debido al uso normal, incluyendo bolsa de transporte, carcasas de plástico, disquetes, CD-ROMs, manuales y baterías.
• Cualquier avería o daño si la etiqueta del número de serie y código de barras del producto o cualquiera de sus componentes ha sido modificada, borrada o extraída.
• Se consideran como consumibles y por lo tanto no quedan cubiertos por la garantía los siguientes elementos: carcasas, paneles y otras piezas de plástico, cables externos, manuales, diskettes, CD-ROM y bolsa de transporte.