Preguntas frecuentes

Estás son las preguntas que nuestros usuarios nos suelen realizar, si no encuentras respuesta a tú duda, contacta con nosotros.

PREGUNTAS GENERALES

• ¿Por qué los precios son tan económicos?
  Intentamos mantener el precio lo más ajustado posible, aunque sabemos que no podemos competir con los precios de páginas chinas por tener que pagar impuestos y aranceles.
  Al igual que la mayoría de sitios Web, nuestros productos son Chinos, y es por ello que tenemos oficinas y un centro de tratamiento logístico en China para asegurarnos el contacto directo con el fabricante, y obtener el mejor precio sin intermediarios. 
  Nuestras relación con la aduana es muy estrecha, para cumplir toda la normativa vigente y garantizar la seguridad en todos nuestros productos.
  
  
• ¿Quién está detrás de mocubo?
  Detrás de Mocubo se encuentra la empresa Nantec Iberia SL con CIF B39757802. Nuestras instalaciones están en Santander (Cantabria), el lugar desde dónde se realizan todos nuestros envíos.

PRODUCTOS

• ¿Están los artículos en stock?
  En la ficha de todos los productos se muestra la disponibilidad. Intentamos que la mayoría de los productos estén en stock, no obstante, si alguno de los productos estuviera agotado, te avisaría ya que nuestro sistema no permite la compra de artículos sin stock.
  
  
• ¿Cómo puedo comprar un artículo sin stock?
  Desde la ficha de producto te da la opción de introducir tú correo electrónico para avisarte cuando el artículo esté disponible. No es posible comprar ni reservar artículos no disponibles.
  
  
• ¿Existen descuentos adicionales?
  Para pedidos de un importe superior a 500,00 € podemos estudiarlos según el artículo. 
  
  
• ¿Quiero comprar X unidades pero sólo hay disponibles Y?
  En algunos casos, la cesta de la compra, va a reducir la cantidad a la disponible en ese momento. Si deseas hacer un gran pedido de algún producto, contacta con nosotros para asegurarnos pedir suficiente cantidad al proveedor.
  
  

ENVÍOS

• ¿Cual es el plazo / coste de envío?
  Cada país tiene varios métodos de envío con diferentes plazos de entrega. Desde la cesta de la compra, puedes verlos sin necesidad de registrarte.
  
  
• ¿Cómo se envía mi pedido?
  Tú pedido se envía en el embalaje más adecuado posible, usamos desde sobres hasta cajas de cartón, dependiendo de la fragilidad y tamaño de los productos.
  
  
• ¿Los envíos disponen de seguimiento?
  Todos los envíos se realizan asegurados y con código de seguimiento, no usamos el envío ordinario en ningún caso. Recibirás la información de seguimiento cuando hayamos depositado tú envío en la empresa de transportes.
  
  
• ¿Que pasa su un envío se pierde?
  Tú envío está asegurado, si se pierde te lo volveremos a enviar sin ningún coste para tí.
  
  
• ¿Puedo recoger un pedido en vuestras instalaciones?
  Actualmente no ofrecemos ese servicio, inclusive aunque vivas a unos cientos de metros tendrás que realizar el pedido a través de la web y recibirlo por mensajería.
  
  
• ¿Que pasa si no estoy en casa cuando vaya el mensajero?
  Depende de la empresa de envío, normalmente, intentaran hacer una segunda entrega o te llamarán por teléfono para concertar una cita. No obstante, siempre podrás saber dónde está tú pedido a partir de la información de seguimiento que te facilitemos al hacer el envío.
  
  

FORMAS DE PAGO

En la sección de formas de pago tienes toda la información y sus preguntas frecuentes.

GARANTÍA

En la sección de garantía tienes toda la información y sus preguntas frecuentes.